INFORMATIVA SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
INTRODUZIONE
Con la presente Informativa la società Marina Punat Hotel & Resort d.o.o. (S.r.l.), OIB (C.F. croato): 24068312530, Kanajt 5, Punat, che fornisce servizi di alloggio nell'hotel Kanajt, negli appartamenti dell'hotel e nelle strutture delle case vacanza, desidera fornirLe informazioni sulla finalità, la base giuridica e le altre condizioni del trattamento dei dati personali.
Marina Punat Hotel & Resort d.o.o., in quanto responsabile del trattamento dei dati personali, tratta e protegge i dati personali che La riguardano in conformità con il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), la legge attuativa del regolamento generale e la Politica generale sulla protezione dei dati personali del Gruppo Marina Punat.FINALITÀ DEL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
Trattiamo i Suoi dati personali per le seguenti finalità:
Prestazione del servizio di prenotazione e alloggio
L'alloggio nelle strutture della società Marina Punat Hotel & Resort d.o.o. può essere prenotato direttamente sul nostro sito oppure tramite la piattaforma di prenotazione. Quando ci viene inviata una richiesta di prenotazione, raccogliamo solo le informazioni necessarie: nome e cognome, indirizzo e-mail e/o numero di telefono e altre informazioni di cui abbiamo bisogno per fornire un feedback sulle unità abitative disponibili.
La base giuridica di questo trattamento è l'adozione di attività precontrattuali su Sua richiesta. Se Lei non dovesse fornirci le informazioni necessarie, non saremo in grado di soddisfare la Sua richiesta di prenotazione.
Dopo aver prenotato il soggiorno nell'hotel o in un'altra unità abitativa, provvederemo a elaborare i Suoi dati personali al fine di fornirLe il servizio d’alloggio. Tale trattamento riguarda i dati personali quali nome e cognome, indirizzo di residenza, i dati sul servizio utilizzato, sulle coordinate bancarie e sul pagamento.
La base giuridica di tale trattamento è il contratto stipulato tra Lei, in qualità di ospite, e l’Hotel Kanajt, ossia la società Marina Punat Hotel & Resort d.o.o., in qualità di responsabile del trattamento. Pertanto, se Lei non dovesse fornirci le informazioni all'uopo necessarie, non saremo in grado di fornirLe il servizio.
Inoltre, sulla base del Suo consenso, raccogliamo e trattiamo dati relativi a requisiti speciali in materia di alimentazione, stato di salute e altri dati a seconda dei Suoi desideri e bisogni. La fornitura di queste informazioni aggiuntive è del tutto volontaria e dipende dai desideri di ciascun ospite.
Ai sensi della speciale normativa vigente nella Repubblica di Croazia, siamo obbligati a segnalare ogni ospite al Sistema informatico eVisitor per la registrazione dei dati d'inizio e fine soggiorno dei turisti. A tal fine, raccogliamo i dati contenuti nel documento di riconoscimento dell'ospite (carta d'identità o passaporto) e li inseriamo nel sistema eVisitor.
La base giuridica di questo trattamento è l'obbligo legale della società Marina Punat Hotel & Resort d.o.o. Pertanto, se Lei non dovesse fornirci i dati personali necessari che La riguardano, non potremmo registrarLa come turista e fornirLe il servizio.
Marketing diretto, invio delle novità dell'offerta e determinazione della soddisfazione per il servizio fornito
Utilizziamo il Suo indirizzo e-mail per inviarLe newsletter su servizi, offerte speciali, vantaggi, sconti e novità relative alla nostra offerta, che riteniamo possano interessarLa e esserLe utili in quanto ospite delle nostre strutture.
In questo caso, elaboriamo i Suoi dati in base al nostro legittimo interesse.
Lei potrà revocare il Suo consenso all'iscrizione alla nostra mailing list in qualsiasi momento, semplicemente selezionando l'opzione di revoca in fondo a ciascuna newsletter inviataLe. Fatto ciò, non Le invieremo più le nostre newsletter.
Se la Sua iscrizione alla nostra newsletter è stata fatta come visitatore del nostro sito, la base giuridica per il trattamento dei Suoi dati (indirizzo e-mail di contatto) è il Suo consenso, che potrà essere revocato in qualsiasi momento. Una volta revocato, non tratteremo più i Suoi dati a questo fine.
Attraverso i sondaggi e i questionari disponibili sul nostro sito web, raccogliamo informazioni sulla soddisfazione dell’ospite rispetto al servizio fornitogli, compreso il processo di prenotazione, il soggiorno in hotel, l’utilizzo di servizi aggiuntivi e i suggerimenti per migliorare il servizio.
Questo trattamento dei dati si basa sul Suo consenso, mentre il conferimento delle informazioni richieste è esclusivamente volontario. Lei potrà revocare il Suo consenso in qualsiasi momento e richiedere la cancellazione dei dati raccolti in questo modo.
Gestione dei reclami e risposta alle domande
Trattiamo i Suoi dati personali anche allo scopo di fornirLe tutte le informazioni che ci ha richiesto sia di persona, sia via e-mail, sia attraverso il modulo di contatto sul sito web oppure per telefono. A seconda del tipo di richiesta, tale trattamento sarà basato sul Suo consenso oppure potrà essere correlato all'adozione di attività precontrattuali su Sua richiesta, nonché all'esercizio dei diritti e all'adempimento degli obblighi discendenti dal rapporto contrattuale (nel caso in cui abbia prenotato l’alloggio o sia stato/a nostro ospite).
In qualità di consumatore, Lei ha il diritto di presentare un reclamo scritto in merito al servizio fornitoLe. Tratteremo i dati che ci ha fornito e le informazioni aggiuntive che potremmo averLe richiesto esclusivamente allo scopo di risolvere il Suo reclamo.
La base giuridica per il trattamento dei dati personali nasce dal rapporto contrattuale, giacché il reclamo riguarda il servizio fornito o la procedura di negoziazione del servizio.
Videosorveglianza
L'impianto di videosorveglianza, installato e funzionante in alcuni punti dell’Hotel Kanajt e dell’area esterna, ha lo scopo di proteggere l'incolumità delle persone e dei beni. La base giuridica di questo trattamento è il legittimo interesse della società Marina Punat Hotel & Resort d.o.o.
In ogni area soggetta a videosorveglianza è stato affisso un avviso ben visibile contenente le informazioni di base sul trattamento dei dati.
DESTINATARI DEI DATI PERSONALI
In alcuni processi aziendali, ad esempio per il supporto IT e la contabilità, utilizziamo i servizi di partner affidabili (responsabili del trattamento). I responsabili del trattamento, ove necessario, trattano i Suoi dati personali e/o delle persone delegate secondo le nostre istruzioni, assicurando nel contempo misure tecniche e organizzative adeguate alla protezione dei dati personali.
In conformità con gli obblighi di legge, siamo tenuti a inserire i Suoi dati nel Sistema informatico centralizzato eVisitor di registrazione dei turisti. I dati del sistema eVisitor sono utilizzati dagli organi di autorità pubblica della Repubblica di Croazia (Ministero degli Interni, Ministero del Turismo, Agenzia delle dogane, ecc.) per le finalità definite dalle disposizioni normative vigenti a livello nazionale.
In situazioni particolari, nell'ambito dell'attività istruttoria e di altri atti ufficiali svolti dagli organi dell'autorità pubblica, siamo obbligati a fornire loro i dati richiesti sottoposti al nostro trattamento (ad es. sulla base di richieste del Ministero degli Interni, della Procura della Repubblica, dell’autorità giudiziaria competente, ecc.).
La società Marina Punat Hotel & Resort d.o.o. non trasmette i dati personali che La riguardano a destinatari al di fuori dell'Unione europea.
TEMPO DI CONSERVAZIONE DEI DATI PERSONALI
Marina Punat Hotel & Resort d.o.o. conserva i dati secondo i criteri previsti dalla legge o dagli obblighi derivanti dal rapporto contrattuale relativo al servizio di alloggio alberghiero.
Ci impegniamo fin d'ora a cancellare i dati che abbiamo raccolto ed elaborato sulla base del Suo consenso immediatamente dopo la revoca del consenso stesso, a meno che non esista un'altra base giuridica per l'ulteriore trattamento o conservazione dei dati.
Conserveremo i dati che elaboriamo in base al nostro legittimo interesse per il periodo di tempo minimo necessario per raggiungere lo scopo del trattamento.
DIRITTI ATTINENTI AL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
A seconda della base giuridica e della modalità del trattamento, Lei potrà esercitare i seguenti diritti:
- il diritto di essere informato sul trattamento, di accedere ai dati e di ottenerne copia;
- il diritto di rettificare e/o integrare i dati incompleti;
- il diritto alla cancellazione dei dati (se non esiste più alcuna base giuridica per l'ulteriore trattamento o conservazione).
- il diritto di limitare il trattamento;
- il diritto alla portabilità dei dati;
- il diritto di opposizione al trattamento, basato sul legittimo interesse della società Marina Punat Hotel & Resort d.o.o.;
- il diritto di revocare il consenso al trattamento dei dati precedentemente prestato.
Il diritto di proporre reclamo all'autorità di controllo
Se Lei dovesse ritenere che il trattamento dei dati personali che la riguardano sia contrario al Regolamento generale sulla protezione dei dati, avrà il diritto di proporre reclamo all'autorità di controllo competente. Per il territorio della Repubblica di Croazia, l'organismo di controllo è Agencija za zaštitu osobnih podataka (Agenzia per la protezione dei dati personali), avente sede al seguente indirizzo: Selska cesta 136, 10000 Zagabria, azop@azop.hr
DATI DI CONTATTO
Qualora volesse inviare una richiesta di accesso ai dati, un reclamo o un'opposizione, oppure desiderasse risolvere qualsiasi malinteso, ambiguità o dubbio in merito ai Suoi dati personali trattati da Marina Punat Hotel & Resort d.o.o., La preghiamo di utilizzare i nostri seguenti contatti:
Marina Punat Hotel & Resort d.o.o.
Kanajt 5, Punat
Repubblica di Croazia
e-mail: pdp@marina-punat.hr